社區是城市的重要細胞,在智慧城市和新型城鎮化建設大背景之下,社區作為城市的重要細胞,成為智慧化升級和建設的重點之一,旨在為居民提供更加智慧的服務體系。這些年隨著物聯網、大數據、云計算、智慧化等技術的廣泛運用,各地的智慧建設已是相繼興起,喚醒了社區中的新動能,但是在具體技術層面上也普遍暴露出兩大痛點:
一、智慧系統不智慧,物業管理更復雜
缺乏統一平臺,形成一座座數據孤島,小小社區內涉及到各種各樣的“智能化”設備,由于各個系統難以兼容導致平臺各自為政,致使小區管理變得更加復雜。
二、使用門檻高,應用效率低,業主滿意度降低
系統的功能設計應用比較繁瑣,界面晦澀難懂。體驗感欠佳,員工使用門檻高,造成應用效率低下;業主感受不到應有的便利與更優質的服務,投訴頻頻,牢騷不斷。
早在2010年,田丁就率先以智慧社區整體解決方案為切入點,基于10余年互聯網沉淀及核心專家團隊20年物業管理經驗,積極參與到智慧社區的改造中,隨著1500+項目的落地,田丁積累了豐富的案例實操經驗,也將解決方案更新至3.0版本,突破智慧社區建設的痛點,集成化、人性化、輕量化,打造真正能用、好用的智慧社區整體解決方案。
田丁智慧社區平臺給物業社區帶來了什么決定性改變?
1. 實現物業扁平化管理,降本提效明顯
總部與項目直接聯動,大幅減少中間層級和總部職能人員,在確保項目管理品質的前提下,大幅節約總部管理費。深圳某大型物業公司引入田丁平臺后,總部組織架構精簡(四級變二級),人員優化、人力和管理成本節約,職能部門總成本下降23.34%。具體如下所示:
成都某大型項目(超6千戶),自2018年引入田丁智慧社區平臺,通過科技化整體(分階段)改造,物業管理有效實現減員增效,人力成本大為降低。同時收繳率提升、智慧車場增收,項目營業收入顯著改善。平臺上線一年,2019年即扭虧為盈,收益同比增長 520%。
2. 以數據驅動決策,實現物業管理透明化
解決項目信息透明度低,灰色地帶多、管控難問題,確保公司戰略規劃、經營管理有跡可循;
物業公司管理層無需頻繁出差巡視各地分支項目,所有業務營收、運營數據、財務風險一目了然,幫助物企總部實現業務集約管理。
BI數據決策中心
田丁主數據平臺
3、傳統物業工作解構,實現工單標準化、自動化
大幅減少保安、工程、財務、人力行政等傳統工種人數,物業管理實現大規模自動調度。
田丁智能運營中心幫助合作的物業公司實現了“戰略規劃-目標拆分-任務拆分-績效考核-決策優化”的全業務流貫通。包括物業服務信息化,數據與工單實時聯動,前端清晰呈現全國項目的工單核心數據(數量、完成度、類別、時效、滿意度等),方便總部了解項目的業務執行情況,及時做出任務調度。
田丁智能調度
田丁客智應用模式
田丁客智系統樣例
4、基于大數據的私域流量運營,集成APP、公眾號、小程序、圈子、企業微信、社區、線下于一體的新零售運營體系。
重構社區新零售的“人、貨、場”三要素,建立以管家為紐帶,以客戶體驗為前提的場景化增值服務體系。
5、業主滿意度提升至96%以上
想必很多物業老板會有疑問,田丁智慧社區平臺幫物業公司縮減人力,提高收益,貢獻便利,那是否會因為人力的減少而導致物業服務質量下降,進而降低業主滿意度呢?
這個問題不必擔心, 經過1500+合作項目的落地驗證,項目平均業主滿意度均在96%以上。田丁智慧社區平臺用科技替代了大部分人力, 從而也把物業服務人員從費時費力的重復性工作中解放出來,讓物業人員能有更多時間和精力去做好做精服務;同時,智能工單系統還擴大了物業人員與業主之間的接觸與服務范圍并提高了反饋的及時性,做到業主需求能及時應答,問題報修及時發現與解決,從而為業主打造一個更加和諧與優質的社區環境。
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編輯：DEF168
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